Reglamento

§1 Disposiciones preliminares

  1. La tienda online Alivio Cosmetics, disponible en aliviocosmetics.pl, es gestionada por BR Borowski Gąsowska sp.j., ul. Piaskowa 2c/16, 18-100 Łapy, inscrita en el Registro Judicial Nacional por el Tribunal de Distrito de Białystok, Sección XII de Asuntos Económicos, con el número KRS 0000301471, NIF 9661942413, REGON 200200112.
  2. Dirección de la empresa: ul. Harcerska 8, 18-100 Łapy, Polonia.
  3. El presente reglamento está dirigido a los Consumidores y regula las normas y el procedimiento para la celebración de un Contrato de Compraventa a Distancia con el Consumidor a través de la Tienda.

§2 Definiciones

  1. Consumidor – persona física que celebra un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
  2. Vendedor – BR Borowski Gąsowska sp.j., Calle Piaskowa 2c/16, 18-100 Łapy, inscrita en el Registro Judicial Nacional por el Tribunal de Distrito de Bialystok, Sección XII de KRS con el número KRS 0000301471, NIF 9661942413, REGON 200200112.
  3. Cliente – cualquier entidad que realiza compras a través de la Tienda.
  4. Empresario – persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que una ley especial concede capacidad jurídica, que ejerce una actividad empresarial en su propio nombre, que utiliza la Tienda.
  5. Tienda – tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección web aliviocosmetics.pl
  6. Contrato celebrado a distancia – contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado para la celebración de contratos a distancia según lo dispuesto en la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (Dziennik Ustaw de 2014, pos. 827).
  7. Reglamento – el reglamento de la tienda.
  8. Pedido – declaración de intención del cliente presentada a través del formulario de pedido y dirigida directamente a la celebración de un contrato de compraventa de producto(s) con el Vendedor.
  9. Cuenta – cuenta del cliente en la Tienda, donde se almacenan los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados.
  10. Formulario de registro – formulario disponible en la Tienda, que permite crear una cuenta.
  11. Formulario de pedido – formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos al Carrito y especificando las condiciones del Contrato de Compraventa, incluido el método de entrega y pago.
  12. Carrito – elemento del software de la tienda en el que se muestran los productos seleccionados por el cliente para la compra, así como la posibilidad de establecer y modificar los datos del pedido, especialmente la cantidad de productos.
  13. Producto – bien o servicio disponible en la Tienda que es objeto del Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
  14. Contrato de venta – contrato de compraventa de un producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online.

§3 Contacto con la tienda

  1. Dirección del vendedor: ul. Harcerska 8, 18-100 Łapy, Polonia.
  2. Correo electrónico del vendedor: [email protected].
  3. Número de teléfono del vendedor: +48 604 152 459.
  4. Número de cuenta bancaria del vendedor: PL 27 1020 1332 0000 1502 0383 5717
  5. El cliente puede contactar con el vendedor a través de las direcciones y números de teléfono indicados en este párrafo.
  6. El cliente puede contactar telefónicamente con el vendedor de lunes a viernes de 9:00 a 15:00.

§4 Requisitos técnicos

Para utilizar la tienda, incluida la navegación por el surtido de la tienda y la realización de pedidos de productos, es necesario:

  1. Dispositivo terminal con acceso a Internet y un navegador web como Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Microsoft Edge o Safari.
  2. Cuenta de correo electrónico activa.
  3. Opción de cookies habilitada.

§5 Información general

  1. El vendedor no se responsabiliza, en la mayor medida permitida por la ley, de las interrupciones, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la tienda provocadas por fuerza mayor, acciones de terceros o la incompatibilidad de la tienda online con la infraestructura técnica del cliente.
  2. Navegar por el surtido de la tienda no requiere crear una cuenta. El cliente puede realizar pedidos de productos ofrecidos en la tienda creando una cuenta según el apartado 6 del Reglamento o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para tramitar el pedido sin crear una cuenta.
  3. Los precios en la Tienda están en zlotys polacos y euros y son precios brutos (incluyen el IVA). Los precios de los productos no incluyen los costes de envío, que se especifican en cada producto.
  4. La cantidad final a pagar por el Cliente está compuesta por el precio del Producto y el coste del envío (incluidos los costes de transporte, entrega y servicios postales), sobre los cuales el Cliente es informado durante el proceso de pedido, incluyendo en el momento de expresar su voluntad de celebrar el Contrato de Compraventa.
  5. Cuando, debido a la naturaleza del objeto del Contrato, no sea posible calcular previamente de manera razonable el precio final (definitivo), la información sobre el método de cálculo del precio, así como los costes de transporte, entrega, servicios postales y otros costes, se facilitará en la descripción del Producto en la Tienda.

§6 Creación de una cuenta en la tienda

  1. Para crear una cuenta en la tienda es necesario completar el formulario de registro. Se requiere proporcionar información veraz: nombre y apellidos, dirección, teléfono de contacto.
  2. Crear una cuenta en la tienda es gratuito.
  3. El acceso a la cuenta se realiza proporcionando el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el formulario de registro.
  4. El cliente puede eliminar la cuenta en cualquier momento, sin necesidad de dar razones y sin coste alguno, utilizando esta página.

§7 Normas de pedido

Para realizar un pedido, es necesario:

  1. Iniciar sesión en la tienda.
  2. Seleccionar el producto objeto del pedido y hacer clic en el botón «Añadir al carrito».
  3. Iniciar sesión o realizar el pedido sin registrarse.
  4. Si se elige hacer el pedido sin registro, completar el formulario de pedido proporcionando los datos del destinatario y la dirección de entrega, elegir el tipo de envío e introducir la información de facturación si es diferente a la del destinatario.
  5. Hacer clic en «Ordenar y pagar» y confirmar el pedido.
  6. Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y, dependiendo del método, pagar el pedido en el plazo acordado.

§8 Métodos de entrega y pago ofrecidos

  1. El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de entrega o recogida del producto pedido.
    • Envío por mensajería.
    • Envío a un casillero automático.
  2. El cliente, según elija PLN o EUR como moneda, puede utilizar los siguientes métodos de pago.
    • Montoni, PayU, BLIK.

§9 Cumplimiento del Contrato de Compraventa

  1. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra tras la presentación previa del Pedido por parte del Cliente mediante el Formulario de pedido en la Tienda online, de acuerdo con el §7 del Reglamento.
  2. Una vez realizado el pedido, el Vendedor lo confirma inmediatamente y, al mismo tiempo, lo acepta para su tramitación. La confirmación y aceptación del pedido se realiza mediante el envío automático de un correo electrónico correspondiente al Cliente a la dirección proporcionada en el pedido, que contiene al menos la declaración de recepción del pedido.
  3. El Vendedor se reserva el derecho de no tramitar el pedido en caso de mal funcionamiento del sistema informático que sirve de base para el funcionamiento de la Tienda, o por determinación errónea y evidente del precio o descripción del Producto debida a un error grave o patente, no intencionado por el Vendedor.
  4. Si no se dan las circunstancias mencionadas en el punto 9.3, el pedido se considera aceptado y el Contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor.
  5. En caso de que así lo elija el cliente.
    • Los pagos por transferencia, pagos electrónicos o con tarjeta deben realizarse en un plazo de 2 días naturales desde la celebración del Contrato de Compraventa; en caso contrario, el pedido será cancelado.
  6. Si el cliente elige un método de entrega distinto de la recogida en persona, el producto se enviará en el plazo indicado en su descripción (salvo lo dispuesto en el punto 5 de este párrafo), según la opción de entrega seleccionada por el cliente al realizar el pedido.
  7. El inicio del plazo de entrega al cliente se cuenta de la siguiente forma:
    • En caso de que el Cliente elija pagar por transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta de crédito, a partir del día en que se abone en la cuenta bancaria del Vendedor.
    • En caso de recoger el Producto personalmente, estará listo para la recogida en el plazo indicado en la descripción. El Cliente será informado de la disponibilidad mediante correo electrónico a la dirección facilitada.
  8. El inicio del plazo de disponibilidad del Producto para la recogida por parte del Cliente se cuenta de la siguiente manera:
    • En caso de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o con tarjeta – desde el día del abono en la cuenta bancaria del Vendedor.
    • En caso de pre-pago al recoger en persona – desde el día de celebración del Contrato de Compraventa.
  9. La entrega del producto se realiza solo en Polonia.
  10. La entrega del producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Compraventa indique lo contrario. Los costes se indican en la sección «Costes de envío» y durante el pedido.
  11. La recogida personal del producto por parte del cliente es gratuita.
  12. Según lo garantiza la empresa de mensajería, el envío debe llegar en un plazo de dos días laborables desde el envío (excluyendo sábados). Si eso no ocurre, enviarnos un mensaje breve. Si llega a tiempo, también agradecemos un correo informando si todo está correcto. Recomendamos revisar el paquete con atención al recibirlo y, en caso de daños visibles, hacer un informe delante del mensajero. No hacerlo suele ser el motivo de rechazo de la reclamación por parte de la mensajería.
  13. El tiempo de realización del pedido incluye:
    • Aceptación y confirmación del pedido – cuando el pedido es realizado y confirmado (normalmente por mail o notificación web).
    • Procesamiento del pedido – verificación del pago, comprobación de stock, preparación para el envío (empaquetado, etc.)
    • Envío – al entregar el paquete a la mensajería o ponerlo a disposición del cliente para recogida.
  14. El plazo de realización del pedido es de 2 días laborables.

§10 Derecho de desistimiento

  1. El consumidor puede desistir del Contrato de Compraventa en un plazo de 14 días sin indicar motivo.
  2. El plazo comienza desde la recepción del Producto por parte del Consumidor o la persona por él indicada.
  3. En el caso de un Contrato que incluya varios Productos entregados por separado, el plazo comienza tras la entrega del último artículo, lote o parte.
  4. En un Contrato de suministro regular de productos durante un periodo determinado (suscripción), el plazo comienza al tomar posesión del primer artículo.
  5. El consumidor puede desistir del contrato presentando una declaración al Vendedor. Basta con enviar la declaración antes del plazo de desistimiento.
  6. La declaración puede ser enviada por correo tradicional, electrónica o a través del sitio web del Vendedor – los datos de contacto están en §3. También puede enviar la declaración a este pagina.
  7. En caso de declaración electrónica, el Vendedor confirmará inmediatamente la recepción del desistimiento mediante correo electrónico al Consumidor.
  8. Consecuencias del desistimiento:
    • En caso de desistimiento en un Contrato a distancia, se considera no celebrado.
    • El Vendedor devolverá el pago utilizando los mismos métodos de pago que el Consumidor utilizó en la transacción original, a menos que el Consumidor acepte otra solución sin coste adicional.
    • El Vendedor devuelve al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los de entrega del bien, sin demora y a más tardar 14 días desde la recepción del desistimiento, salvo los costes adicionales si eligió una modalidad de entrega distinta a la más barata ofrecida.
  9. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de devolución, lo que ocurra antes.
  10. El consumidor debe devolver el producto a la dirección del vendedor en este reglamento, sin demora y a más tardar 14 días tras notificar su desistimiento. El plazo se cumple si envía el producto antes de 14 días.
  11. El consumidor soporta los gastos directos de devolución del producto, si por su naturaleza no puede devolverse por correo ordinario.
  12. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un manejo distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
  13. Si, por la naturaleza del producto, no puede ser devuelto por correo ordinario, la información y los costes figurarán en la descripción del producto en la Tienda.
  14. El derecho de desistimiento en contratos a distancia no se aplica respecto a contratos:
    • cuya prestación sea cosa realizada conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizada,
    • para bienes entregados en envase precintado, que no pueden ser devueltos tras abrirse por razones de protección de la salud o higiene si se han desprecintado tras la entrega,
    • de prestación de servicios, si el Vendedor ha completado el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, quien fue informado que tras el cumplimiento del servicio perdería el derecho de desistimiento,
    • en los que el precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del Vendedor, que puedan ocurrir antes del final del plazo de desistimiento,

§11 Reclamación y garantía

  1. El Contrato de Compraventa cubre productos nuevos.
  2. El Vendedor está obligado a suministrar bienes libres de defectos al Cliente.
  3. En caso de defecto en el producto comprado al Vendedor, el Cliente tiene derecho a reclamar en base a las disposiciones sobre garantía del código civil.
  4. La reclamación debe hacerse por escrito o por vía electrónica a las direcciones del Vendedor indicadas en este Reglamento – devolución de producto.
  5. Se recomienda que la reclamación incluya: descripción breve del defecto, circunstancias (incluida la fecha) de su aparición, datos del Cliente, y la demanda relacionada con la mercancía defectuosa. El formulario de reclamación está disponible en el anexo nº 3 del Reglamento.
  6. El Vendedor responderá a la reclamación a la mayor brevedad y a más tardar en 14 días; si no lo hace, se considera justificada.
  7. Los productos devueltos como parte del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección indicada en §3 del Reglamento.

§12 Métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de derechos

  1. Información detallada sobre las posibilidades de utilizar métodos extrajudiciales de reclamación y reclamaciones, así como el acceso a estos procedimientos está disponible en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor del distrito (municipio), organizaciones sociales encargadas por ley de la protección de los consumidores, Inspecciones Provinciales de Comercio y en las siguientes direcciones de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor:
    • http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
    • http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y
    • http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. El consumidor puede:
    • Solicitar ante un tribunal de arbitraje permanente de consumidores solución de la disputa (art. 37 Ley de Inspección Comercial 15-12-2000, Dz.U. 2014, pos. 148 y modif.).
    • Dirigirse al inspector provincial de la Inspección Comercial (art. 36 Ley de Inspección Comercial 15-12-2000, Dz.U. 2014, pos. 148 y modif.) para iniciar un procedimiento de mediación con el Vendedor.
    • Obtener ayuda gratuita para la resolución de la disputa del defensor del consumidor local o de una organización de consumidores (por ejemplo, Federación de Consumidores, Asociación Polaca de Consumidores).

§13 Datos personales en la tienda online

  1. El administrador de los datos personales de los clientes recabados a través de la tienda online es el Vendedor.
  2. Los datos personales de los clientes que recabe el administrador a través de la tienda online se recogen con el fin de ejecutar el Contrato de Compraventa.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los clientes pueden ser:
    • En caso de clientes que usen entrega postal o mensajería, el administrador transmite los datos al transportista o mediador encargado del envío.
    • En caso de pagos electrónicos o con tarjeta, el administrador transmite los datos a la entidad que gestiona los pagos en la tienda online.
  4. El cliente tiene derecho de acceso y corrección de sus datos.
  5. La entrega de los datos personales es voluntaria, pero no proporcionarlos impide la celebración del Contrato de Compraventa.

§14 Disposiciones finales

  1. Los contratos celebrados a través de la tienda online se celebran en polaco.
  2. El Vendedor se reserva el derecho a modificar el Reglamento por razones importantes: cambios legales, cambios en formas de pago o entrega, en lo que tales cambios afecten la realización del Reglamento.
  3. En los asuntos no regulados por el Reglamento, se aplican las leyes polacas, en particular: Código Civil, Ley de Servicios Electrónicos, Ley de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales.
  4. El tribunal competente para resolver litigios entre el Vendedor y el Cliente es el Tribunal correspondiente al Vendedor, es decir, el Tribunal de Białystok.