Regolamento

§1 Disposizioni preliminari

1. Il negozio online Alivio Cosmetics, disponibile all’indirizzo aliviocosmetics.pl, è gestito da BR Borowski Gąsowska sp.j., ul. Piaskowa 2c/16, 18-100 Łapy, iscritta al Registro Nazionale dei Tribunali dal Tribunale Distrettuale di Białystok, XII Sezione Economica del KRS con numero KRS 0000301471, NIP 9661942413, REGON 200200112.
2. Indirizzo dell’attività: ul. Harcerska 8, 18-100 Łapy.
3. Il presente regolamento è rivolto ai Consumatori e definisce le regole e le modalità di conclusione con il Consumatore di un Contratto di Vendita a distanza tramite il Negozio.

§2 Definizioni

1. Consumatore – persona fisica che conclude con il Venditore un contratto nell’ambito del Negozio, il cui oggetto non è direttamente connesso alla sua attività imprenditoriale o professionale.
2. Venditore – BR Borowski Gąsowska sp.j., ul. Piaskowa 2c/16, 18-100 Łapy, iscritta al Registro Nazionale dei Tribunali dal Tribunale Distrettuale di Białystok, XII Sezione Economica del KRS con numero KRS 0000301471, NIP 9661942413, REGON 200200112.
3. Cliente – qualsiasi soggetto che effettua acquisti tramite il Negozio.
4. Imprenditore – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica cui una legge specifica conferisce capacità giuridica, che svolge in nome proprio un’attività economica e utilizza il Negozio.
5. Negozio – il negozio online gestito dal Venditore all’indirizzo aliviocosmetics.pl
6. Contratto concluso a distanza – contratto concluso con il Cliente nell’ambito di un sistema organizzato di conclusione di contratti a distanza ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (G.U. 2014 pos. 827)
7. Regolamento – il presente regolamento del Negozio.
8. Ordine – dichiarazione di volontà del Cliente trasmessa tramite il Modulo d’Ordine e volta direttamente alla conclusione di un Contratto di Vendita di uno o più Prodotti con il Venditore.
9. Account – account cliente nel Negozio, nel quale sono raccolti i dati forniti dal Cliente e le informazioni sugli Ordini effettuati nel Negozio.
10. Modulo di registrazione – modulo disponibile nel Negozio che consente la creazione di un Account.
11. Modulo d’ordine – modulo interattivo disponibile nel Negozio che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al Carrello e definendo le condizioni del Contratto di Vendita, inclusi il metodo di consegna e il pagamento.
12. Carrello – elemento del software del Negozio in cui sono visibili i Prodotti selezionati dal Cliente per l’acquisto e nel quale è possibile stabilire e modificare i dati dell’Ordine, in particolare la quantità dei prodotti.
13. Prodotto/Merce – bene mobile/servizio disponibile nel Negozio oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
14. Contratto di Vendita – contratto di vendita del Prodotto concluso o da concludere tra il Cliente e il Venditore tramite il negozio online.

§3 Contatti con il Negozio

1. Indirizzo del Venditore: ul. Harcerska 8, 18-100 Łapy
2. Indirizzo e-mail del Venditore: [email protected]
3. Numero di telefono del Venditore: +48 604 152 459
4. Numero di conto bancario del Venditore: 27 1020 1332 0000 1502 0383 5717
5. Il Cliente può comunicare con il Venditore utilizzando gli indirizzi e i numeri di telefono indicati nel presente paragrafo.
6. Il Cliente può contattare telefonicamente il Venditore dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 15.

§4 Requisiti tecnici

Per utilizzare il Negozio, inclusa la navigazione nell’assortimento e l’inoltro di ordini dei Prodotti, sono necessari:

1. Dispositivo con accesso a Internet e un browser web come Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Microsoft Edge o Safari.
2. Account di posta elettronica attivo (e-mail).
3. Abilitazione dei cookie.

§5 Informazioni generali

1. Il Venditore, nella misura più ampia consentita dalla legge, non è responsabile per interruzioni, inclusi malfunzionamenti, del funzionamento del Negozio causati da forza maggiore, azioni non consentite di terzi o incompatibilità del negozio online con l’infrastruttura tecnica del Cliente.
2. La consultazione dell’assortimento del Negozio non richiede la creazione di un Account. L’inoltro di ordini dei Prodotti presenti nell’assortimento del Negozio è possibile dopo la creazione di un Account conformemente al § 6 del Regolamento oppure fornendo i dati personali e di indirizzo necessari all’evasione dell’Ordine senza creare un Account.
3. I prezzi indicati nel Negozio sono in zloty polacchi, euro e sono prezzi lordi (includono l’IVA). I prezzi dei beni non includono i costi di consegna, che sono indicati presso ciascun prodotto.
4. L’importo finale da pagare dal Cliente è costituito dal prezzo del Prodotto e dal costo di consegna (incluse le spese di trasporto, recapito e servizi postali), di cui il Cliente è informato sulle pagine del Negozio durante l’inoltro dell’Ordine, incluso al momento di esprimere la volontà di vincolarsi al Contratto di Vendita.
5. Quando la natura dell’oggetto del Contratto non consente, ragionevolmente valutando, il calcolo anticipato del prezzo finale, nel Negozio verranno fornite le informazioni sul metodo di calcolo del prezzo, nonché sulle spese di trasporto, recapito, servizi postali e sugli altri costi, nella descrizione del Prodotto.

§6 Creazione dell’Account nel Negozio

1. Per creare un Account nel Negozio è necessario compilare il Modulo di registrazione. È obbligatorio fornire dati veritieri: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono.
2. La creazione dell’Account nel Negozio è gratuita.
3. L’accesso all’Account avviene indicando il login e la password stabiliti nel Modulo di registrazione.
4. Il Cliente può in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni e senza sostenere alcun costo, eliminare l’Account tramite questa pagina.

§7 Regole per effettuare un Ordine

Per effettuare un Ordine è necessario:

1. Accedere al Negozio (opzionale);
2. Selezionare il Prodotto oggetto dell’Ordine e quindi cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”;
3. Accedere oppure utilizzare la possibilità di effettuare l’Ordine senza registrazione;
4. Se è stata scelta la possibilità di effettuare l’Ordine senza registrazione – compilare il Modulo d’ordine inserendo i dati del destinatario dell’Ordine e l’indirizzo al quale deve essere consegnato il Prodotto, scegliere il tipo di spedizione (metodo di consegna del Prodotto), inserire i dati per la fattura, se diversi da quelli del destinatario dell’Ordine,
5. Cliccare il pulsante “Ordina e paga” e confermare l’ordine;
6. Scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili e, a seconda del metodo scelto, pagare l’ordine entro il termine stabilito.

§8 Metodi di consegna e pagamento offerti

1. Il Cliente può utilizzare i seguenti metodi di consegna o ritiro del Prodotto ordinato:
   • Spedizione tramite corriere,
   • Spedizione all’armadietto per pacchi
2. A seconda della scelta della valuta (PLN o EUR), il cliente può utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
   • elettronicamente: Montoni, PayU, BLIK

§9 Esecuzione del contratto di vendita

1. Il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore si conclude dopo che il Cliente ha inoltrato un Ordine tramite il Modulo d’ordine nel negozio online conformemente al § 7 del Regolamento.
2. Dopo l’inoltro dell’Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione e contemporaneamente lo accetta per l’evasione. La conferma di ricezione dell’Ordine e la sua accettazione per l’evasione avvengono mediante l’invio da parte del Venditore al Cliente di un’apposita e-mail automatica all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’inoltro dell’Ordine, che contiene almeno la dichiarazione del Venditore di aver ricevuto l’Ordine.
3. Il Venditore si riserva il diritto di recedere dall’evasione dell’ordine in caso di guasto del sistema informatico alla base del funzionamento del Negozio oppure in caso di indicazione errata del prezzo o della descrizione del Prodotto derivante da errore grave o da evidente svista non intenzionale del Venditore.
4. Qualora non sussistano le circostanze di cui al §9 punto 3, l’ordine si considera accettato per l’evasione e il Contratto si considera concluso tra il Cliente e il Venditore.
5. In caso di scelta da parte del Cliente:
   • del pagamento tramite bonifico, pagamenti elettronici o carta di pagamento, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 2 giorni di calendario dalla conclusione del Contratto di Vendita – in caso contrario l’ordine verrà annullato.
6. Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna diverso dal ritiro personale, il Prodotto sarà spedito dal Venditore entro il termine indicato nella sua descrizione (fatto salvo il comma 5 del presente paragrafo), con il metodo scelto dal Cliente durante l’inoltro dell’Ordine.
7. L’inizio del termine di consegna del Prodotto al Cliente è calcolato come segue:
   • In caso di scelta da parte del Cliente del pagamento tramite bonifico, pagamenti elettronici o carta di pagamento – a partire dal giorno dell’accredito sul conto bancario del Venditore.
   • In caso di scelta da parte del Cliente del ritiro personale del Prodotto, il Prodotto sarà pronto per il ritiro entro il termine indicato nella descrizione del Prodotto. Il Cliente sarà informato della disponibilità del Prodotto al ritiro mediante invio da parte del Venditore di un’apposita e-mail all’indirizzo fornito durante l’inoltro dell’Ordine.
8. L’inizio del termine di disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente è calcolato come segue:
   • In caso di scelta da parte del Cliente del pagamento tramite bonifico, pagamenti elettronici o carta di pagamento – a partire dal giorno dell’accredito sul conto bancario del Venditore.
   • In caso di scelta da parte del Cliente del pagamento anticipato con ritiro personale – a partire dal giorno della conclusione del Contratto di Vendita.
9. La consegna del Prodotto avviene esclusivamente sul territorio della Polonia.
10. La consegna del Prodotto al Cliente è a pagamento, salvo diversa indicazione nel Contratto di Vendita. I costi di consegna del Prodotto (incluse le spese di trasporto, recapito e servizi postali) sono indicati al Cliente sulle pagine del negozio online nella sezione “Costi di consegna” e durante l’inoltro dell’Ordine, incluso al momento in cui il Cliente esprime la volontà di vincolarsi al Contratto di Vendita.
11. Il ritiro personale del Prodotto da parte del Cliente è gratuito.
12. La spedizione dovrebbe, secondo quanto dichiarato dalla società di corriere, arrivare a destinazione entro due giorni lavorativi dalla spedizione (escluse le domeniche). Se dovesse accadere che la spedizione non sia arrivata entro tale termine, vi preghiamo di inviarci un breve messaggio. Se il pacco arriva, vi saremmo inoltre grati per una breve e-mail con un riscontro sul buon esito della consegna. Vi chiediamo di ispezionare con attenzione il pacco al momento del ritiro e, qualora riscontraste danni al pacco durante il trasporto, di redigere un verbale direttamente con il corriere. La mancata redazione del verbale in caso di danneggiamento della spedizione è il motivo più frequente di rigetto del reclamo da parte della società di corriere; pertanto vi invitiamo, in caso di danneggiamento, a redigere il verbale direttamente con il corriere.
13. Il tempo di evasione dell’ordine è il periodo che comprende:
    • Ricezione e conferma dell’ordine – il momento in cui l’ordine viene effettuato e confermato dal negozio (di norma tramite e-mail o notifica sul sito).
    • Elaborazione dell’ordine – fase in cui il negozio verifica il pagamento, controlla la disponibilità della merce, prepara i prodotti per la spedizione (completamento, imballaggio).
    • Spedizione – momento della consegna del pacco al corriere o della messa a disposizione dell’ordine al cliente presso il punto di ritiro.
14. Il tempo di evasione dell’ordine è di 2 giorni lavorativi.

§10 Diritto di recesso dal contratto

1. Il Consumatore può recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
2. Il decorso del termine di cui al comma 1 inizia dal momento della consegna del Prodotto al Consumatore o alla persona da lui indicata diversa dal vettore.
3. Nel caso di Contratto che comprende più Prodotti, consegnati separatamente, a lotti o in parti, il termine indicato al comma 1 decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o parte.
4. Nel caso di Contratto che prevede la consegna regolare di Prodotti per un periodo determinato (abbonamento), il termine indicato al comma 1 decorre dal momento in cui si entra in possesso del primo bene.
5. Il Consumatore può recedere dal Contratto presentando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto. Per rispettare il termine di recesso dal Contratto è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine.
6. La dichiarazione può essere inviata per posta tradizionale o per via elettronica inviando la dichiarazione all’indirizzo e-mail del Venditore o presentando la dichiarazione sul sito web del Venditore – i dati di contatto del Venditore sono specificati al § 3. La dichiarazione può essere presentata anche utilizzando questo modulo.
7. In caso di invio della dichiarazione da parte del Consumatore per via elettronica, il Venditore invierà immediatamente al Consumatore, all’indirizzo e-mail da lui indicato, la conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto.
8. Effetti del recesso dal Contratto:
   • In caso di recesso da un Contratto concluso a distanza, il Contratto si considera non concluso.
   • In caso di recesso dal Contratto, il Venditore effettuerà il Rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento usati dal Consumatore nella transazione originaria, salvo che il Consumatore abbia espressamente accettato un’altra soluzione che non comporti alcun costo per lui.
   • In caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborsa al Consumatore senza indugio, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno di ricezione della dichiarazione di recesso del Consumatore, tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna del bene, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un metodo di consegna diverso dal metodo meno costoso di consegna ordinaria offerto dal Venditore.
9. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino alla consegna di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Il Consumatore deve rispedire il Prodotto all’indirizzo del Venditore indicato nel presente Regolamento senza indugio e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce il Prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
11. Il Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto, se per la sua natura il Prodotto non può essere restituito tramite posta ordinaria nel modo consueto.
12. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del Prodotto risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
13. Qualora, per la natura del Prodotto, questo non possa essere restituito nel modo consueto tramite posta, tale informazione, nonché i costi di restituzione del Prodotto, saranno indicati nella descrizione del Prodotto nel Negozio.
14. Il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza non spetta al Consumatore in relazione a un Contratto:
    • il cui oggetto è un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o destinato a soddisfare esigenze personalizzate;
    • il cui oggetto è un bene fornito in un imballaggio sigillato che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non può essere restituito dopo l’apertura dell’imballaggio, qualora l’imballaggio sia stato aperto dopo la consegna;
    • di prestazione di servizi, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio con il consenso espresso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della prestazione che, una volta eseguita la prestazione da parte del Venditore, avrebbe perso il diritto di recesso dal Contratto;
    • in cui il prezzo o il compenso dipende da fluttuazioni del mercato finanziario fuori dal controllo del Venditore e che possono verificarsi prima della scadenza del termine di recesso dal Contratto.

§11 Reclami e garanzia

1. I Prodotti oggetto del Contratto di Vendita sono nuovi.
2. Il Venditore è tenuto a consegnare al Cliente un bene privo di difetti.
3. In caso di difetto del bene acquistato dal Venditore, il Cliente ha diritto a presentare un reclamo sulla base delle disposizioni relative alla garanzia per vizi del codice civile.
4. Il reclamo deve essere presentato per iscritto o per via elettronica agli indirizzi del Venditore indicati nel presente Regolamento – restituzione della merce.
5. Si consiglia di includere nel reclamo, tra l’altro, una breve descrizione del difetto, le circostanze (inclusa la data) del suo manifestarsi, i dati del Cliente che presenta il reclamo e la richiesta del Cliente in relazione al difetto del bene. Un modello di modulo di reclamo è disponibile nell’allegato n. 3 al presente Regolamento.
6. Il Venditore risponderà alla richiesta di reclamo senza indugio e comunque non oltre 14 giorni; se non lo farà entro tale termine, si considera che la richiesta del Cliente sia stata ritenuta fondata.
7. Le merci restituite nell’ambito della procedura di reclamo devono essere inviate all’indirizzo indicato al § 3 del presente Regolamento.

§12 Metodi extragiudiziali di risoluzione dei reclami e delle controversie

1. Informazioni dettagliate sulle possibilità per il Consumatore di avvalersi di metodi extragiudiziali di risoluzione dei reclami e delle controversie e sulle regole di accesso a tali procedure sono disponibili presso le sedi e sui siti web dei difensori dei consumatori distrettuali (comunali), delle organizzazioni sociali il cui scopo statutario è la tutela dei consumatori, degli Ispettorati Regionali dell’Ispezione Commerciale e ai seguenti indirizzi del Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori:
   • http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
   • http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php e
   • http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Il Consumatore ha, a titolo esemplificativo, le seguenti possibilità di utilizzare metodi extragiudiziali di risoluzione dei reclami e delle controversie:
   • Il Consumatore ha il diritto di rivolgersi al tribunale arbitrale permanente per i consumatori, di cui all’art. 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull’Ispezione Commerciale (G.U. 2014, pos. 148 e s.m.i.), con una richiesta di risoluzione della controversia derivante dal Contratto concluso con il Venditore.
   • Il Consumatore ha il diritto di rivolgersi all’ispettore regionale dell’Ispezione Commerciale, ai sensi dell’art. 36 della legge del 15 dicembre 2000 sull’Ispezione Commerciale (G.U. 2014, pos. 148 e s.m.i.), con una richiesta di avvio di una procedura di mediazione al fine di concludere amichevolmente la controversia tra il Consumatore e il Venditore.
   • Il Consumatore può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione della controversia tra lui e il Venditore, avvalendosi anche dell’assistenza gratuita del difensore dei consumatori distrettuale (comunale) o di un’organizzazione sociale il cui scopo statutario è la tutela dei consumatori (ad es. Federazione dei Consumatori, Associazione dei Consumatori Polacchi).

§13 Dati personali nel negozio online

1. Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti raccolti tramite il negozio online è il Venditore.
2. I dati personali dei Clienti raccolti dal titolare tramite il negozio online sono raccolti al fine di eseguire il Contratto di Vendita.
3. I destinatari dei dati personali dei Clienti del negozio online possono essere:
   • Nel caso di Cliente che utilizza nel negozio online la consegna tramite posta o corriere, il Titolare comunica i dati personali raccolti del Cliente al vettore selezionato o all’intermediario che esegue le spedizioni per conto del Titolare.
   • Nel caso di Cliente che utilizza nel negozio online pagamenti elettronici o con carta di pagamento, il Titolare comunica i dati personali raccolti del Cliente al soggetto selezionato che gestisce i suddetti pagamenti nel negozio online.
4. Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati e di correggerli.
5. Il conferimento dei dati personali è volontario, tuttavia il mancato conferimento dei dati personali indicati nel Regolamento come necessari per la conclusione del Contratto di Vendita comporta l’impossibilità di concludere tale contratto.

§14 Disposizioni finali

1. I contratti conclusi tramite il negozio online sono conclusi in lingua polacca.
2. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche al Regolamento per motivi importanti, quali: modifiche delle disposizioni di legge, modifiche dei metodi di pagamento e di consegna – nella misura in cui tali modifiche incidono sull’esecuzione delle disposizioni del presente Regolamento.
3. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni di legge polacche generalmente applicabili, in particolare: il Codice Civile; la legge sulla prestazione di servizi elettronici; la legge sui diritti dei consumatori; la legge sulla protezione dei dati personali.
4. Il foro competente per la risoluzione delle controversie tra il Venditore e il Cliente è il Tribunale competente per il Venditore, ossia il Tribunale di Białystok.